如何量化用户体验?来看这篇超全总结!
作者:leyu乐鱼体育 发布时间:2021-11-14 00:30
本文摘要:近年来,随着公有云的生长,公有云的用户体验也从原先的产物阶段转向服务阶段。产物阶段以技术为中心,优先思量功效的实现。当功效的实现无法满足日益增长的体验需求时,能让大多数用户满足的产物更有可能在竞争猛烈的公有云行业中脱颖而出,赢得用户的信任,成为业界的标杆。 因此连续地举行用户体验怀抱,科学地优化产物提高服务质量,显得尤为重要。什么是用户体验怀抱萨尔金德认为:怀抱是依据一定的规则给视察效果分配一定的数值 [1]。

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近年来,随着公有云的生长,公有云的用户体验也从原先的产物阶段转向服务阶段。产物阶段以技术为中心,优先思量功效的实现。当功效的实现无法满足日益增长的体验需求时,能让大多数用户满足的产物更有可能在竞争猛烈的公有云行业中脱颖而出,赢得用户的信任,成为业界的标杆。

因此连续地举行用户体验怀抱,科学地优化产物提高服务质量,显得尤为重要。什么是用户体验怀抱萨尔金德认为:怀抱是依据一定的规则给视察效果分配一定的数值 [1]。

而用户体验怀抱具备以下特征:出品!一份“高投资回报率”的用户体验怀抱方法指南本文焦点就是先容体验怀抱方法,以及在商业项目中如何提倡一个具有高ROI(投资回报率)的用户体验量化流程。阅读文章 >>△ 图1. 用户体验怀抱的特征可丈量:与其他怀抱体系一样,用户体验怀抱体系是可以通过某种形式丈量收罗获得的,例如对用户无感知的埋点法、由用户直接反馈的问卷法等。

这样,使用同一形式丈量获得的数据可以举行相互比力。可量化:在获得用户反馈时,直接提问「这个产物体验好吗?」是比力难被回覆和界说的,因为用户对好的体验所知差别。这时,我们需要把「体验好」转化为可以丈量的观点,如用户留存率、流失率、关键操作的完成率等。可信且有效:信度与效度是统计学中保证丈量质量的基石。

用户体验怀抱丈量的是人在使用系统时的体验,然而人与人之间的差异较大,且往往会受到情况、情绪等影响,发生随机误差。为保证怀抱的效果的内在一致性和稳定性需要举行深度的丈量 [2]。

以评分者信度为例,为了保证视察记载的可信度,需要知道差别的视察者记载这些行为发生的一致性水平。记载的形式越类似,差别评分者的一致水平和信度就越高 [1]。另一方面,有效性需要效度的丈量数据支撑,效度与怀抱内容的全面、有效水平相关,分为内容效度、准则效度、构建效度。

可连续性:怀抱指标的可连续性指可以连续视察、跟踪、和优化指标,使得怀抱体系可以贯串在产物整个生命周期中,也利于产物迭代优化后指标数据的前后对比。为什么要搭建用户体验怀抱体系?△ 图2. 用户体验怀抱体系的价值1. 提升产物质量新产物上线或是产物迭代优化时,在用户体验方面如果只将「更好」作为目的,那么产物上线后,将无法准确判断产物「好」在那里,究竟有多好,另有哪些地方需要革新,以及革新的优先级评级判断。科学设立怀抱尺度能有针对性地解决以上问题,制止凭据假设、推测或是直觉做出重要的决议,资助决议尽可能准确。2. 提高团队效率统一的怀抱体系能资助设计师团队不必纠结于每个设计组件例如按钮的尺寸巨细等细节,淘汰团队的重复事情。

同时,怀抱尺度也可以资助设计师从更全面的维度举行设计与走查,防止设计场景的遗漏。3. 强化生态品牌一致性公有云所涉及的不仅是一家公司,也包罗了整个上下游的生态同伴。统一的怀抱体系能为整个生态品牌带来视觉、交互以及业务逻辑上的一致性的体验,强化品牌的识别度与一致性。业界典型模型体系1. HEART指标体系HEART 指标体系基于 PULSE 体系,是谷歌公司提出的一套用来评估和提升用户体验的模型。

传统的 PULSE 体系指标多为微观角度的定量分析,例如页面浏览量、7 天活跃用户数等,缺乏宏观层面的商业维度指标,且需要联合定性调研去挖掘定量数据背后的原因。因此,联合以往以用户为中心的研究履历,谷歌推出了 HEART 指标体系。

该体系由愉悦感、到场度、接受度、留存率和任务完成率 5 个宏观维度组成,差别产物可以凭据需求从微观角度举行指标细分。这样的宏观联合微观的模型结构、定性与定量分析联合的研究分析方式,为用户体验指标体系搭建提供了较为全面的分析方法论,在之后的互联网公司体验怀抱体系中都能看到它的影子。

想知道用户体验是否有效?试试谷歌的用户体验新框架HEART!编者按:HEART是一个用来权衡提升用户体验的框架,同时包罗了宏观和微观的权衡方式。为什么谷歌会接纳这个框架?如何使用这个框架?这篇文章带你入门! 你知道HEART 框架吗? 当我无意中...阅读文章 >>△ 图3. HEART指标体系2. 和指数「和指数」评价体系依托运营商大数据资源,通过用户调研和专家测试等调研方法对 17 个指标展开评测。该指数旨在客观评价移动互联网企业市园地位,资助企业找到自身的短板与优势,从而更好地获得市场竞争力。

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△ 图4. 中国移动研究院「和指数」评价体系[3]3. PTECH蚂蚁金服体验怀抱框架「PTECH」服务于企业级产物,该框架通过马斯洛需求金字塔理论推导出用户体验需要满足的 5 个条理,划分对应怀抱框架的五个维度,做到了定量与定性全笼罩。此外,蚂蚁金服开发了基于该怀抱框架的产物体验分析平台九色鹿,现在已在内部运行,未来可能会作为一款 SaaS 应用为企业提供服务。

△ 图5. 蚂蚁金服体验怀抱框架「PTECH」[4]4. 云盘算软件产物使用体验质量怀抱模型该模型由中国工业设计协会公布,现已进入征求意见阶段,可能成为海内第一批云盘算领域的设计类团体尺度。凭据公布的征求意见稿,模型的指标维度、怀抱方法、丈量公式等都有详尽形貌,可操作性较大,与云盘算领域契合度高。△ 图6. 云盘算软件产物使用体验质量怀抱模型(征求意见稿)[5]公有云用户体验怀抱的差异性1. 用户类型的差异云盘算软件产物根据模式可分为公有云、私有云、混淆云等,差别的云模式在用户人群、用户数量、使用情况等方面都有所差异。

公有云除了 ToB 类用户外,还兼顾 ToC 类的小我私家用户,总体用户数量可能凌驾百万级,用户类型出现多样化趋势。因此,公有云需要在传统的 ToB 类体验怀抱模型基础上增补定量的检测数据支撑。2. 平台功效的差异在公有云平台的功效分类中,可以分为门户与控制台。

门户的功效性体现在为公有云产物提供富厚详尽的展示和先容。控制台主要提供用户产物的实际操作和使用,每一步的操作都涉及一定的专业性。凭据平台的功效差异,怀抱的偏重点也需要举行对应调整。

例如,门户产物先容页的体验怀抱就不适合通过任务完成时间、功效使用率来反映。因此,在梳理怀抱维度时,需要全面思量平台功效、用户类型等差异,凭据差别平台的特点,有针对地对体验怀抱维度举行权重的增减。总结随着互联网用户体验行业的生长、公有云用户数量级的提升,良好的用户体验一定会给公有云带来强有力的竞争优势。

科学建设用户体验怀抱体系显得尤为重要,尤其在规范产物质量,提升设计团队效率,增强生态品牌一致性方面发挥了举足轻重的作用。公有云产物区别于其他平台产物有着特有的使用人群和场景等。

如何基于前人的履历,量身定制公有云产物用户体验怀抱体系则需要进一步深入贯彻公司云改转型要求举行实践总结、提升战略清晰度和到场度、赋能产物质量到达第一阵营水平、形成融合类差异化产物能力。


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